Ethnographie des centres d’appels au Sénégal : des temporalités en crise ?

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چکیده

Étudier une facette d’une société suppose d’être attentif à son quotidien, notamment l’occasion du travail. Aujourd’hui, le travail s’est imposé comme valeur centrale dans nos sociétés contemporaine et est devenu source importante de la construction l’identité. Il connaît profondes mutations secteur relation clientèle. Notre étude longitudinale se fonde sur des méthodes collectes données qualitatives deux centres d’appels dakarois ainsi que méthode l’analyse contenu. Elle montre téléconseillers dénature, métamorphose cause conditions lesquelles il s’exerce fond rationalisation d’intensification. Le les ne fait plus rêver ses débuts, y a 20 ans ; l’euphorie place au désenchantement. Derrière technologies délocalisations, cachent heurts malheurs affectant travailleur sa société : acculturation, mauvaise gestion ressources humaines

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ژورنال

عنوان ژورنال: Sciences et actions sociales

سال: 2021

ISSN: ['2428-2871']

DOI: https://doi.org/10.3917/sas.014.0089